Aide client

Le mail « Confirmez votre adresse e-mail — Resalya » part dans la minute. S’il n’est pas là : 1) regardez dans Indésirables / Spam (iCloud et Hotmail y rangent parfois un premier mail) ; 2) sur la page Connexion, saisissez votre e-mail et votre mot de passe : le message « Votre adresse n’est pas encore confirmée » propose Renvoyer le mail ; 3) si l’adresse a été mal tapée, choisissez Corriger mon adresse.

Vous pouvez corriger vous-même une adresse mal tapée avant la confirmation : page Connexion, saisissez l’adresse fautive et votre mot de passe → Corriger mon adresse → la bonne adresse → le mail de confirmation part immédiatement. À l’inscription, une suggestion « Vouliez-vous dire … ? » apparaît pour les fautes fréquentes (hotmail.fe, icould.com, gmial.com…).

Le lien du mail est valable 24 heures et une seule fois. « Lien déjà utilisé » = votre adresse est déjà confirmée : connectez-vous. « Lien expiré » = page Connexion → Renvoyer le mail (le nouveau lien remplace l’ancien).

Pour protéger les comptes, Resalya limite les essais : 5 connexions et 10 inscriptions par quart d’heure depuis un même appareil. Le message affiche le temps restant : patientez, chaque nouvel essai ne raccourcit pas le délai. Si vous ne connaissez plus votre mot de passe, utilisez Mot de passe oublié plutôt que d’essayer plusieurs mots de passe.

Quand vous êtes connecté avec votre compte professionnel, la réservation en ligne est refusée (elle se fait avec un compte client). Sur le message, le bouton Voir ma page comme mes clientes ouvre votre page dans un onglet d’aperçu client : vous voyez le tunnel comme vos clientes, sans vous déconnecter. Pour réserver réellement, créez-vous un compte client avec une autre adresse.

Le message indique la raison quand elle est connue (créneau pris, praticien indisponible à cette adresse, délai trop court…). Choisissez alors un autre créneau. Si c’est « Réessayez dans un instant », attendez quelques secondes et recommencez ; en cas de besoin, contactez le salon au numéro affiché dans le message ou sur sa page.

Le navigateur intégré d’Instagram ou Facebook ne garde pas toujours la connexion. Un bandeau « Ouvrir dans votre navigateur » apparaît sur la page : utilisez-le, ou le menu ⋯ / ⋮ de l’application → Ouvrir dans le navigateur. Vous pouvez aussi copier le lien et l’ouvrir dans Safari ou Chrome.

Connectez-vous, ouvrez Mes rendez-vous et utilisez Annuler sur le rendez-vous. L’annulation en ligne est possible jusqu’à 48 heures avant ; en deçà, contactez directement le salon (message ou téléphone). Pour déplacer, annulez puis réservez un nouveau créneau.

Sur la page Connexion, cliquez Mot de passe oublié et saisissez votre e-mail : un lien de réinitialisation arrive par mail (valable 1 heure, utilisable une fois). Il n’arrive pas ? Vérifiez vos indésirables et que l’adresse est bien celle de votre compte.

Ce message signifie qu’un compte existe déjà avec cette adresse (par exemple une réservation faite l’an dernier). Connectez-vous avec elle ; si vous ne connaissez plus le mot de passe, Mot de passe oublié. Un compte suffit pour tous les salons Resalya.