Le tarif a augmenté. Vous payez pour des fonctionnalités que vous n'utilisez pas. Ou vous avez simplement trouvé une solution qui correspond mieux à votre façon de travailler. Quelle que soit la raison, changer de logiciel de réservation est une décision légitime — et largement moins stressante qu'on ne l'imagine.
Ce guide vous accompagne pas à pas dans la migration de Planity vers un autre outil, en préservant votre clientèle, vos données et votre réputation en ligne.
Pourquoi les salons quittent Planity
D'après les retours de professionnels que nous accompagnons, les trois principales raisons de quitter Planity sont :
- L'abonnement trop élevé — l'abonnement Planity est significativement plus cher que des solutions comme Resalya (à partir de 15€/mois). Sur 12 mois, l'écart représente plusieurs centaines d'euros d'économie pour des fonctionnalités comparables.
- Le sentiment d'être "locataire" de sa clientèle — les clients réservent sur Planity, pas sur votre site. Si vous partez, ils peuvent ne pas vous suivre immédiatement.
- Le manque de flexibilité — payer pour un package complet même si vous n'utilisez pas toutes les fonctionnalités, sans possibilité d'adapter le forfait à vos besoins réels.
Ce que vous pouvez récupérer avant de partir
Avant de résilier votre abonnement Planity, prenez le temps de collecter toutes vos données. Vous avez le droit d'exporter vos informations selon le RGPD.
Votre liste de clients
Dans votre interface Planity, rendez-vous dans la section "Clients" et cherchez l'option d'export CSV ou Excel. Vous obtiendrez les noms, emails et numéros de téléphone de vos clients enregistrés.
Attention : Planity fait la distinction entre vos clients "directs" (qui ont réservé via votre lien personnel) et les clients "marketplace" (qui ont trouvé votre salon sur planity.com). Les données des clients marketplace peuvent être plus limitées.
Votre historique de réservations
Exportez également l'historique des rendez-vous — il vous sera utile pour analyser vos plages horaires les plus chargées et anticiper la charge de travail sur votre nouveau logiciel.
Vos prestations et tarifs
Notez (ou exportez si possible) la liste complète de vos prestations, durées et tarifs. Cela accélérera la configuration de votre nouvel outil.
Choisir votre nouvel outil avant de partir
Ne résiliez pas Planity avant d'avoir configuré et testé votre nouvelle solution. La transition doit être transparente pour vos clients.
Critères à évaluer pour votre successeur :
- Import de vos données clients existantes (CSV/Excel)
- Lien de réservation personnalisé que vous contrôlez
- Notifications automatiques aux clients (rappels SMS/email)
- Caisse enregistreuse conforme NF525 si vous en avez besoin
- Tarifs transparents sans commissions cachées
Resalya accepte l'import de fichiers Excel et CSV, y compris les exports au format Planity. La configuration initiale prend moins d'une heure pour un salon standard.
La migration étape par étape
Étape 1 — Exportez vos données Planity (J-30)
Un mois avant de changer, exportez tout ce que vous pouvez : clients, historique, prestations. Sauvegardez les fichiers en lieu sûr.
Étape 2 — Créez et configurez votre nouveau compte (J-21)
Créez votre compte sur la nouvelle plateforme, importez votre liste de clients, configurez vos prestations, vos horaires d'ouverture et vos employés. Testez une réservation de bout en bout.
Étape 3 — Préparez la communication client (J-14)
Rédigez un message à envoyer à vos clients pour les informer du changement. Soyez direct et positif :
"Bonjour, nous avons changé notre système de réservation en ligne ! Vous pouvez désormais prendre rendez-vous directement sur notre site : [lien]. Les rendez-vous déjà confirmés sont maintenus. Merci de votre fidélité !"
Étape 4 — Mettez à jour vos points de contact (J-7)
Partout où vous avez partagé votre lien Planity, remplacez-le par votre nouveau lien de réservation :
- Votre site web ou page Facebook
- Votre fiche Google My Business (très important pour le SEO local)
- Votre profil Instagram
- Les cartes de visite et supports physiques si possible
- Vos emails de signature
Étape 5 — Envoyez la communication clients (J-7)
Envoyez votre message d'information par SMS ou email à l'ensemble de votre base clients. Planifiez un rappel à J-2 pour les clients qui ont un rendez-vous dans la semaine suivante.
Étape 6 — Résiliez Planity (Jour J)
Une fois que votre nouveau système est opérationnel et que vos clients sont informés, résiliez votre abonnement Planity. Respectez le préavis contractuel (généralement 30 jours).
Étape 7 — Suivi post-migration (J+7 à J+30)
Pendant le premier mois, soyez particulièrement attentif aux messages de clients qui auraient du mal à retrouver votre lien de réservation. Un rappel sur vos réseaux sociaux à J+7 est recommandé.
Les craintes les plus fréquentes — et les réponses
"Mes clients vont rester sur Planity et prendre rendez-vous chez quelqu'un d'autre"
C'est le risque principal, mais il est limité si vous communiquez correctement. Vos clients ont choisi votre salon pour votre talent, pas pour la plateforme de réservation. Une communication claire les amènera naturellement à utiliser votre nouveau lien.
"Je vais perdre mes avis Google et Planity"
Vos avis Google restent sur votre fiche Google My Business — ils ne sont pas liés à Planity. En revanche, vos avis publiés directement sur Planity ne sont pas transférables. C'est un coût à anticiper.
"La migration va me prendre des semaines"
Avec un outil qui propose un import CSV et une configuration guidée, un salon standard se configure en moins d'une journée de travail. La semaine suivante suffit pour valider que tout fonctionne correctement.
Le service de migration Resalya
Si vous migrez vers Resalya, notre équipe vous accompagne dans la configuration initiale : import de vos données, configuration de vos prestations, et vérification que votre lien de réservation est opérationnel. Ce service est inclus dans l'abonnement.
Conclusion
Quitter Planity n'est pas une décision anodine, mais c'est loin d'être irréversible ou traumatisante. Avec une préparation sérieuse sur 3 à 4 semaines et une communication honnête avec vos clients, la transition se passe dans la grande majorité des cas sans perte significative de clientèle.
Le plus important : ne restez pas dans un outil qui ne vous convient plus par peur du changement.
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